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售后體系

一、客戶(hù)服務(wù)范圍

1、凡由我司生產(chǎn)的各系列空氣過(guò)濾器產(chǎn)品,出貨后,我司將對該客戶(hù)該產(chǎn)品建立獨立的檔案,便于以后對客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤、定期服務(wù)。

2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪(fǎng)。每年六次以上的定期電話(huà)回訪(fǎng),了解過(guò)濾器所達到的效果,適時(shí)提出合理的保養方案,與用戶(hù)的操作維護人員日常維護保養疑問(wèn)交流和解答。

3、對于批量購買(mǎi)過(guò)濾器的直接客戶(hù),每年按照客戶(hù)需求提供潔凈室潔凈度免費檢測服務(wù)一次,并出具檢測報告;

 

二、空氣過(guò)濾器售后維護條款

1、在驗收過(guò)程中出現以下情況的,與客戶(hù)協(xié)商后,我司將在最短的時(shí)間內免費為客戶(hù)重做過(guò)濾器。

(1)過(guò)濾器因包裝不牢固或運輸等原因導致過(guò)濾器變形、破損;

(2)過(guò)濾器因生產(chǎn)工藝的原因導致其在額定風(fēng)量下效率及初阻力達不到要求;

(3)我方原因導致所做過(guò)濾器與合同不相符;

 

三、售后服務(wù)人員要求:

1、所有負責售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內準時(shí)上門(mén)為用戶(hù)提供相應的售后服務(wù)。

2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中,與他人溝通時(shí)態(tài)度應當溫和,與客戶(hù)講話(huà)時(shí)注意證據,更不可與客戶(hù)發(fā)生口角、爭執。

3、上門(mén)提供服務(wù)或給用戶(hù)解決問(wèn)題后,客戶(hù)須在售后服務(wù)單上填寫(xiě)意見(jiàn)及簽名。

4、上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題三天內,需安排人員對用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),以確認相關(guān)問(wèn)題是否得到解決,用戶(hù)對服務(wù)是否滿(mǎn)意等。

 

溫馨提示

一、維修與保養

1、  根據環(huán)境的潔凈度,定期(初效一般為1~6個(gè)月,高效一般為6~12個(gè)月)更換過(guò)濾器。

2、  定期(一般每?jì)蓚€(gè)月一次)用塵埃粒子計數器測定用本產(chǎn)品實(shí)施凈化的潔凈度區域的潔凈度,當實(shí)測的潔凈度與要求的潔凈度不符時(shí),應查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過(guò)濾器已失效,則應更換新的高效過(guò)濾器。

3、  更換高效過(guò)濾器及初效過(guò)濾器時(shí)應停機進(jìn)行。

4、  更換高效過(guò)濾器時(shí)應注意以下事項:

●更換高效過(guò)濾器時(shí)應特別注意拆箱、搬運及安裝取用時(shí)確保濾紙完整無(wú)損,禁止用手觸及濾紙造成破損。

●安裝前,將新的高效過(guò)濾器對著(zhù)亮處,以肉眼觀(guān)察高效過(guò)濾器是否因運輸等原因而出現破損,如濾紙有漏洞則不能使用。

●更換高效過(guò)濾器時(shí)應首先卸下箱蓋,再卸下壓條,然后將失效的的高效過(guò)濾器取出,換上新的高效過(guò)濾器(注意高效過(guò)濾器的氣流箭頭標志應與凈化單元出風(fēng)氣流方向一致)),確保邊框密封后將箱蓋回原位。